今日、企業が成功するためには、データに基づいた意思決定を行い、情報から最大限の価値を引き出す必要があります。"データを収益化するためには、企業はまずデータを変換しなければなりません。そうすることで価値創造を可能にするために再利用したり再結合することが可能です"。 ほとんどの企業では、複数の部門に散在する大量の情報を抱えています。これらの情報を理解するのは簡単なことではありません。不正確な分析や洞察の遅れは、ビジネスを脆弱な立場に追いやってしまいます。今回のブログでは、シチズン・インテグレーターの役割と、この役割が企業にとってどのように価値ある資産となるかについて説明します。

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Table of Contents

戦略的資産としてのデータ

マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、財務、人事、製品開発などにクラウド/SaaSソリューションを利用するケースが増えているため、情報を発掘するためには、これら分断されたサイロを越えてデータを見る必要があります。 

例えば、営業チームが必要とする情報のほとんどはSalesforceにありますが、カスタマーサクセスチームはZendeskを、会計チームはZuoraを使用している場合があります。これらすべてのシステムからのデータが統合されない限り、企業は情報に基づいた意思決定を行うために必要な360度の視点を得ることができません。

 

システムのデータを一元化

問題は、これらの部門ごとにサイロ化された情報をどうやって統合するかということです。その答えは、テクノロジーにあります。しかし、どのようなテクノロジーなのでしょうか?市場には、さまざまなシステムに保存されたすべてのデータを統合することができると謳った統合ツールが数多くあります。

企業は、テクノロジーが戦略の重要な部分を占めていることに気づいています。そして、テクノロジーに関しては、企業のニーズを理解し、ソリューションを評価し、適切と思われる方法で実装し、ロールアウトする責任がITチームに課されています。 

 

シチズン・インテグレーターとは?

MIT Sloan Management Reviewによると、多くの企業のデータは流動性が低く、例えば、個別のビジネスプロセスや閉鎖的なプラットフォームに閉じ込められていたり、複数の場所に複製されたりしています。また、不完全であったり、不正確であったり、分類や定義が不十分であったりするため、アクセスできない場合もあります。こうした情報を引き出すには、シチズン・インテグレーターが鍵となります。

多くの企業は、テクノロジーがビジネスを支援するためには、ITチームだけでなく、部門を超えて個人に権限を与える必要があると考えるようになっています。データを統合して、各部門がより良い意思決定を行えるようにするのは、こうした分野の専門家や「市民」です。 

ガートナーでは、彼らを「シチズン・インテグレーター」または「アドホック・インテグレーター」と呼んでいます。彼らはエンジニアではありませんが、統合ツールを使いこなすだけの知識を持っています。アドホック・インテグレーターには、アプリケーション開発者などの基幹業務開発者が含まれ、開発の一部で情報を統合する必要があるかもしれませんが、データ統合は日々の継続的な作業ではありません。シチズン・インテグレーターには、データサイエンティスト、データアナリスト、その他のデータ専門家も含まれ、彼らの主な仕事であるアナリティクスのためにデータを統合する必要があります。

シチズン・インテグレーターのメリット

ビジネス・インテグレーターは、単にその場限りのレポートやアプリケーションを作成するだけではありません。その場しのぎのレポートやアプリケーションを作成するだけではなく、イノベーションを促進し、企業が競争力を維持するための貴重なビジネス資産となります。

プロトタイプの迅速な構築とテスト

プロトタイプを作る従来の方法では、開発リソースを必要とする作業が多く、納品までに時間がかかります。また、この方法では、作業を完了させるためにITチームの関与が必要となります。ビジネスユーザーがコードレスツールにアクセスできるようにすることで、IT部門の関与なしにプロトタイプを迅速に作成することができます。そして、これらのプロトタイプを使ってアイデアをテストし、フィードバックを得て、最適なソリューションを導き出すことができます。

主要な分析への迅速なアクセス

情報が重要なビジネス資産となっている現在、企業は意思決定のためにその情報にアクセスし、活用する方法を持たなければなりません。シチズン・インテグレーターは、ビジネスに関する深い知識を持っています。彼らは、どのような情報が必要で、その情報をどのように提供する必要があるかを知っています。彼らが主体的に情報を収集できるようにすることで、ビジネスインサイトをより迅速に提供できるようになり、結果的にビジネスの俊敏性が向上します。

生産性の向上

多くの企業では、IT部門は常に既存のプロジェクトに追われています。そのため、新しいプロジェクトに取り組む時間はほとんどありません。ノーコードでビジネスラインに権限を与えることで、ITスタッフの負担を減らすことができます。これにより、企業はより多くのプロジェクトをより短時間で達成することができます。 

Xplentyの一連の統合ツールは、シチズン・インテグレーターに価値あるインサイトをもたらす力を与えてくれます。

 

シチズン・インテグレーターが成功するために必要なツール

今日、非常に多くの統合ツールが存在しており、ニーズに合ったものを選ぶのは混乱し、時間がかかります。多くの統合ツールは、伝統的にITチームのニーズに合わせて開発されてきたため、複雑であり、市民が統合を行う場合には適していません。 

シチズン・インテグレーターを念頭に置いて開発されたツールはほとんどありません。最近、「ローコード」や「ノーコード」という言葉を耳にしたことがあるとしたら、それこそがシチズン・インテグレーターが必要としているものです。ITチーム向けに開発されたツールの多くは、統合のためにUIを簡素化しようとしていますが、それは、大きなハンマーで木の実を割るようなものです。

ノーコードツール?

ノーコードまたはローコードツールとは、技術者ではないユーザーがコーディングせずにアプリケーションを構築できるプラットフォームのことです。このプラットフォームは、コードをほとんど必要としないドラッグ&ドロップ式のインターフェースを特徴としています。この種のツールに求められる最も重要な要件の一つは、複数のソースから複数の宛先にデータを移動できることです。 

例えば、シチズン・インテグレーターは、Salesforceからの情報をAmazon Redshiftのデータウェアハウスに取り込みたいと思うかもしれません。また、Salesforceからのデータを目的のシステムに読み込む前に、変換を適用する必要があります。そのためには、シチズン・インテグレーターが必要な情報を得るための統合を可能にする、洗練されたユーザーインターフェースを持つツールが必要です。 

Xplenty'sは、技術者ではないユーザーの開発作業を簡単にするノーコードツールです。

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データセキュリティとシチズン・インテグレーター

データセキュリティは、多くの組織にとって重要な関心事です。他のチームがデータを移動し始めると、IT部門は常に、十分に安全ではないツールを使っているのではないかと心配になります。 

データの安全性が損なわれる可能性があるため、統合ツールのベンダーに対して適切な質問をすることが重要です。そのためには、以下のような質問をする必要があります。 

  • そのツールは安全なログインを提供していますか?
  • SSHトンネルやリバースSSHはサポートされていますか?
  • 安全なログインを提供しているか?
  • 非永続的なデータはサポートされていますか? 

Xplentyを使えば、企業は移行中にデータが安全に保たれていることを確認できます。

事例: MySQLからSalesforceへのデータ移行

Salesforceは、Salesforceを利用するすべてのビジネスの中心的存在です。マーケティングや販売キャンペーンは、Salesforceの顧客情報をもとに行われます。マーケティングや営業の重要な意思決定は、Salesforceの情報に基づいて行われます。例えば、あるMartech系SaaS企業では、お客様のアカウント利用状況のデータをMySQLデータベースからSalesforceに移行し、営業チームとカスタマーサクセスチームが使用率の高いアカウントと低いアカウントを確認できるようにしたいと考えていました。利用率の高いアカウントはアップセルの機会になりますが、利用率の低いアカウントは解約のリスクになります。マーケティング担当者は、ローコードのETL(Extract-Transform-Load)ツールを使うことで、MySQLからSalesforceにデータを移行しました。

事例:SFTPを経由したSalesforceへの気象データの転送

企業にとってセキュリティは大きな関心事です。ここでは、米国の大手小売企業がセキュリティに配慮しながらSalesforceとの統合を行った例を紹介します。この企業は、パートナー企業から気象情報を取り込み、小売店がリアルタイムの気象データに基づいて手元の在庫を最適化できるようにしたいと考えていました。しかし、ファイアウォールの開放を伴うため、セキュリティチームはこれをリスクと認識していました。そこで、データセキュリティの専門家であるベンダーと協力し、SFTPを用いて気象データを安全に取り込み、Salesforceに保存しました。

事例:ZuoraからSalesforceへのデータ反映

経理チームは、支払いが滞っている顧客を追跡する必要があります。ある中堅ホテルソフトウェア会社では、アカウントマネージャやARチームが請求状況を一元的に把握できるようにするため、会計プラットフォームであるZuoraのデータをSalesforceに反映する必要がありました。そして、お客様の請求状況に応じて、自動メールキャンペーンを実施しました(例:請求書が30日以上延滞している場合、至急支払いを促すメール)。営業部門の担当者は、ほとんど経験がないにもかかわらずに統合を完了しました。

最後に

これらの例は、適切な統合ツールがいかにビジネスに大きな違いをもたらすかを示しています。統合ツールの中には、ただデータを一方通行でターゲットにロードするだけの非常にシンプルな統合ツールであるデータローダーから、多くのビジネスユーザには必要のない強力な機能を備えた複雑なiPaasソリューションまで、さまざまな種類があります。シチズン・インテグレーターのニーズは、仕事をするのに必要な機能を備えたツールにあると言えるでしょう。当社の統合プラットフォームがどのようにシチズン・インテグレーターにとって使いやすいかはぜひオンラインデモに申し込みいただき、ご確認ください。